Un asistente de IA para tu web responde las preguntas habituales de tus clientes con la información de tu empresa a cualquier hora, y pasa a una persona lo que no sabe resolver. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige avisar al usuario de que habla con una IA, y en España la ley obliga a ofrecer atención personal además de la automática.
Muchas consultas llegan cuando no hay nadie: por la noche, el fin de semana, en agosto. Y la mayoría son las mismas: horarios, precios orientativos, plazos, qué documentación hace falta, cómo va mi pedido. Si nadie responde hasta el lunes, parte de esos contactos se van a otra web que sí contesta.
Un asistente bien montado resuelve ese hueco. Uno mal montado inventa precios, promete lo que no puedes cumplir y deja al cliente atrapado sin poder hablar con nadie. La diferencia no está en la herramienta, sino en lo que sabe, lo que tiene prohibido decir y cómo pasa el cliente a una persona. De eso va esta guía, junto con las herramientas disponibles, lo que dice la ley y cuándo no merece la pena.
Contenido
💡 Idea clave: un buen asistente no es el que contesta a todo, sino el que contesta bien a lo habitual y sabe cuándo decir «esto te lo resuelve una persona».
¿Qué es un asistente de IA para tu web?
Un asistente de IA para tu web es una ventana de chat conectada a un modelo de lenguaje que responde a los visitantes usando una base de conocimiento de tu empresa (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes, políticas) y que, cuando no puede resolver algo, recoge los datos del cliente o lo deriva a una persona. A diferencia de los chatbots antiguos de botones y respuestas fijas, entiende preguntas escritas de cualquier manera.
Lo que un asistente útil hace, por orden de valor:
- Responder lo repetido: las 20 o 30 preguntas que suponen la mayoría de las consultas.
- Recoger bien el contacto: nombre, qué necesita, cómo contactarle y cuándo, para que el lunes la persona que llame ya sepa de qué va.
- Cualificar: hacer las dos o tres preguntas que distinguen a un cliente potencial de un curioso.
- Pasar a una persona: en horario, en el momento; fuera de horario, con un compromiso claro de cuándo se responderá.
¿Qué exige la ley a un asistente de IA en la web?
Hay dos normas que conviene conocer antes de publicarlo.
El Reglamento europeo de IA. Su artículo 50 obliga a que los sistemas que interactúan con personas estén diseñados para que el usuario sepa que habla con una IA, salvo que sea obvio, y a darle esa información de forma clara como muy tarde en la primera interacción. La obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En la práctica basta con un mensaje de bienvenida del tipo «Soy el asistente virtual de [empresa]; si prefieres hablar con una persona, dímelo».
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, prohíbe a las grandes empresas y a las de sectores como suministros, transporte, telecomunicaciones o banca usar sistemas automáticos como único medio de atención: si el cliente lo pide, deben pasarle a una persona. Para el resto de empresas, la misma ley modificó la Ley General de Consumidores para exigir que la atención telefónica o electrónica garantice «una atención personal directa», más allá de que se usen otros medios técnicos como complemento.
Traducido: el asistente puede ser la primera línea, pero nunca la única. Siempre debe haber una forma visible de llegar a una persona. Y como el asistente trata datos personales, se aplica también el RGPD, que repasamos en IA y RGPD. Si tu empresa está en uno de los sectores o tamaños afectados por el artículo 8 de la Ley 10/2025, conviene que lo revise un abogado.
💡 Idea clave: avisa de que es una IA en el primer mensaje y deja siempre a la vista cómo hablar con una persona. Es lo que pide la ley y lo que genera confianza.
¿Qué opciones hay para montar un asistente de IA y cuánto cuestan?
Hay tres caminos. Precios según las webs de los fabricantes, consultadas en septiembre de 2026 (en dólares cuando así los publican):
| Opción | Ejemplos | Cómo cobra | Para quién |
|---|---|---|---|
| Plataforma de chat con IA incluida | Tidio (Lyro), Intercom (Fin) | Tidio: Lyro desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones. Intercom: Fin desde 0,99 $ por caso resuelto, más los asientos | Webs que quieren empezar rápido sin desarrollo |
| Plataforma de atención al cliente completa | Zendesk | Por agente y mes, más un cargo por cada resolución automatizada | Empresas con equipo de soporte y muchas consultas |
| Asistente a medida | Modelo de IA conectado a tu web y a tus sistemas | Coste del modelo por uso, más el desarrollo y el mantenimiento | Cuando hace falta consultar tus sistemas (pedidos, citas) o controlar los datos |
Si tus clientes prefieren escribir por WhatsApp, el asistente puede vivir también ahí mediante la API de WhatsApp Business. Según la documentación de Meta, desde julio de 2025 se cobra por mensaje de plantilla enviado y las respuestas dentro de la conversación que abre el cliente son gratuitas. Meta revisa sus tarifas cada trimestre, así que compruébalas antes de decidir.
Cómo se monta un asistente de IA para tu web, paso a paso
- Recopila las preguntas reales. Revisa los correos, formularios y llamadas de los últimos meses y apunta las preguntas que se repiten. Con 20 o 30 suele cubrirse la mayoría.
- Escribe la base de conocimiento. Una respuesta buena y actualizada para cada pregunta, más la información general de la empresa. Es lo que decide la calidad del asistente.
- Incluye lo que el cliente necesita para dar el siguiente paso. Además de las respuestas, la base de conocimiento debe tener horarios, zonas de servicio, formas de pago, plazos habituales, políticas de devolución o cancelación y los enlaces a las páginas de tu web que amplían cada tema. Un asistente que responde y además enlaza la página correcta resuelve más y genera menos dudas.
- Define lo que no puede hacer. No dar precios cerrados si dependen del caso, no prometer plazos, no dar consejos profesionales. Si no sabe algo, lo dice y ofrece contacto.
- Diseña el paso a persona. Qué datos pide, dónde llegan (correo, CRM), quién los atiende y en cuánto tiempo. Fuera de horario, que lo diga claramente: «te contestamos mañana antes de las 10».
- Pruébalo como si fueras un cliente difícil. Preguntas raras, intentos de sacarle un descuento, preguntas fuera de tema. Corrige instrucciones y base de conocimiento hasta que se comporte bien.
- Publica y lee las conversaciones. Las primeras semanas, revisa las conversaciones cada pocos días. Te dirán qué preguntas faltaban y qué respuestas hay que mejorar.
Si además del chat de la web quieres un asistente interno que responda con tus documentos, lo contamos en asistentes de IA personalizados para empresas y en la guía para entrenar una IA con los documentos de tu empresa.
¿Cuándo NO conviene poner un asistente de IA en la web?
- Si recibes pocas consultas. Con cinco a la semana, un buen formulario y una respuesta rápida por correo dan mejor imagen que un chat.
- Si cada consulta necesita un profesional. Cuando la respuesta depende siempre del caso concreto, el asistente solo puede recoger datos. Puede servir para eso, pero no esperes que resuelva.
- Si no vas a mantener la información. Un asistente que da precios u horarios antiguos hace más daño que no tener ninguno.
- Si nadie va a atender lo que recoge. Un chat que promete «te llamamos» y nadie llama es peor que un teléfono que no contesta.
💡 Idea clave: el asistente no sustituye al equipo; le trae el trabajo ordenado y a tiempo.
Errores frecuentes con los asistentes de IA en la web
- Dejarle inventar. Consecuencia: da un precio o un plazo que no existe y el cliente lo reclama después con la conversación guardada.
- Esconder a la persona. Consecuencia: el cliente se frustra dando vueltas con la IA y, además, incumples la obligación de ofrecer atención personal.
- No avisar de que es una IA. Consecuencia: incumples el artículo 50 del Reglamento de IA y el cliente se siente engañado cuando lo descubre.
- Pedir demasiados datos. Consecuencia: el cliente abandona el chat. Pide lo mínimo para poder responder y justifícalo en tu política de privacidad.
- No leer las conversaciones. Consecuencia: los mismos fallos se repiten durante meses y pierdes la mejor fuente de información sobre lo que preguntan tus clientes.
Cómo lo hacemos en Koperia
Empezamos por las preguntas reales de tus clientes y por decidir contigo qué puede responder el asistente y qué no. Escribimos la base de conocimiento, configuramos el aviso de IA y el paso a persona, lo probamos como cliente difícil y revisamos las conversaciones las primeras semanas. Lo explicamos en nuestro servicio de agentes y asistentes de IA. Y si lo que más te satura es el correo, empieza por la guía para automatizar emails con IA.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de IA para tu web
¿Es obligatorio avisar de que el chat de mi web es una IA?
Sí. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA exige que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea obvio, y que se les informe de forma clara como muy tarde en la primera interacción. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Lo más sencillo es que el primer mensaje del asistente lo diga y ofrezca hablar con una persona.
¿Puedo atender a mis clientes solo con un asistente de IA?
No como único medio. La Ley 10/2025 prohíbe a las grandes empresas y a las de ciertos sectores usar sistemas automáticos como medio exclusivo de atención, y modificó la Ley General de Consumidores para que cualquier empresa que atienda por teléfono o por medios electrónicos garantice una atención personal directa. El asistente puede ser la primera línea, siempre con una vía clara hacia una persona.
¿Cuánto cuesta un asistente de IA para la web?
Depende del camino. Las plataformas con IA incluida cobran por conversación o por caso resuelto: Tidio ofrece su asistente Lyro desde 32,50 dólares al mes por 50 conversaciones e Intercom cobra desde 0,99 dólares por caso resuelto con Fin, según sus webs en septiembre de 2026. Un asistente a medida tiene el coste del modelo por uso, que suele ser bajo, más el desarrollo.
¿Se puede crear un asistente de IA sin programar?
Sí. Plataformas como Tidio o Intercom permiten crear un asistente cargando preguntas frecuentes y páginas de tu web, y se instalan pegando un fragmento de código o con un plugin. Programar solo es necesario cuando el asistente debe consultar tus sistemas, como el estado de un pedido o la agenda de citas, o cuando quieres controlar dónde se tratan los datos.
¿El asistente puede atender por WhatsApp además de en la web?
Sí, mediante la API de WhatsApp Business de Meta, conectada al mismo asistente. Según la documentación de Meta, las respuestas dentro de una conversación que inicia el cliente son gratuitas y se cobran los mensajes de plantilla que envía la empresa, con tarifas que Meta revisa cada trimestre. Hay que tener un número dedicado y cumplir sus políticas de uso.
